Lescinemasaixois.com protège vos données personnelles

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle, et nous utilisons vos données pour vous permettre d’acheter rapidement et en toute simplicité vos places de cinéma, votre adhésion Cinétoile et vos abonnements CinéPass, ou HD Live… sur notre site et notre application.

A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent l’entreprise lescinemasaixois.com et l’ensemble de ses collaborateurs :

  • Ne jamais collecter ou n’exploiter de données sans une finalité précise et légitime ;
  • Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :
    • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées
    • Consentement exprès et spécifique de votre part
    • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié
  • Ne collecter et n’exploiter que les données strictement nécessaires aux traitements
  • Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis
  • Assurer en permanence la qualité et la sécurité des données
  • Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité
  • Vous fournir en permanence une information claire et transparente
  • Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice

La présente charte de confidentialité s’applique à l’ensemble des sites, applications mobile et services de lescinemasaixois.com

Le principal responsable de traitement des données sur le site lescinemasaixois.com et l’application lescinemasaixois-apps.com est la société SAS LE CEZANNE (RC 58B55), 1rue Marcel Guillaume, 13100 Aix En Provence. Son représentant légal est M. Jean-Marie GUILLAUME, en tant que Directeur Général.

Vous pouvez aussi contacter le Délégué à la Protection des Données de lescinemasaixois.com, M. Alexis GUILLAUME (dpo@lescinemasaixois.com)

Usage des données

A quoi servent vos données ?

lescinemasaixois.com ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

  • Traiter vos commandes :
    • Permettre de vous fournir les prestations commandées (Places de cinéma, adhésion, abonnements…) ;
    • Assurer le paiement des produits que vous avez achetés
    • Assurer le suivi et l’après-vente des produits commandés (information, annulations, remboursements, réclamations). 
  • Gérer votre compte client : chez lescinemasaixois.com, le compte client n’est pas obligatoire si vous achetez vos places aux tarifs habituels. En revanche, il est obligatoire pour tout achat via une carte d’adhésion Cinétoile, un abonnement CinéPass ou une carte prépayé N places ou Ciné Accès (CE, Entrerprise). Ce compte client est utile car il s’agit d’un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet en toute transparence de :
    • De passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : identification, cartes d’adhésion ou d’abonnement, préférence de films)
    • D’accéder à vos données de commande (E-billet, Abonnement…).  
  • Communiquer avec vous : pour lescinemasaixois.com, nous maintenons le contact avec vous de manière raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, ou notification mobile, que pour les motifs suivants :
    • Le suivi des commandes : envoi d’une confirmation de commande et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée ;
    • La gestion de votre compte client : confirmation de création, modification des mots de passe ;
    • La proposition d’offres de films ou de produits pour l’achat de vos places de cinéma : uniquement dans l’une des deux hypothèses suivantes :
      • Si vous vous êtes inscrit au service d’envoi des newsletters de lescinemasaixois.com
      • Si vous avez commandé des produits sur le site ou application mobile lescinemasaixois.com.
        Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire à notre service de newsletters en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters ou en nous adressant un mail à contact@lescinemasaixois.com
  • Vous proposer une offre de fidélisation et des services d’adhésions ou d’abonnements : chez lescinemasaixois.com, nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits et les offres les plus susceptibles de vous convenir, ainsi que des contenus personnalisés dans les communications d’informations que nous vous adressons.
  •  Lutter contre la fraude : la sécurité et le bon fonctionnement de nos sites est un enjeu majeur. Les données sont analysées de manière automatisée par notre sous-traitant CORELLIS afin de déterminer un niveau de risque de fraude associé à chaque commande (adresse IP, ReCaptcha.)

Les critères d’analyse sont notamment le comportement de navigation, les données liées au terminal employé et les coordonnées bancaires

En fonction des résultats de cette analyse de risque, et après contrôle de nos équipes de lutte contre la fraude, lescinemasaixois.com pourra réaliser l’une des mesures suivantes :

·       Validation de votre commande

·       Refus de commande

·       Annulation de commande avec remboursement de la transaction.

Vous pouvez à tout moment formuler une réclamation ou demander des informations en contactant le service Client de lescinemasaixois.com à contact@lescinemasaixois.com

  • Vous proposer des jeux concours : Dans ce cadre, lescinemasaixois.com utiliseront les données
    que vous aurez consenti à communiquer aux strictes fins d’exécution du jeu et de communication.
Gestion des données :

Quelles données collectons-nous ?

Chez lescinemasaixois.com, nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessus, à savoir :

  • Données d’identification (nom, adresse e-mail, adresse IP) : ces données sont essentielles pour toute commande, inscription à un compte client ou pour la sécurité des sites et transactions de lescinemasaixois.com;
  • Données liées à vos recherches et à votre commande (produit acheté (films, séances, date, prix...)) : données essentielles pour assurer la prestation commandée, le suivi historique de vos commandes dans votre compte et l’après-vente ;
  • Données liées à vos habitudes et centres d’intérêt (films favoris, choix des séances type HD Live ou de prestations type Cinétoile ou CinéPass…) : données utiles pour la proposition d’offres personnalisées ;
  • Données de contact (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) : données utiles pour vous contacter en cas de besoin (problème lié à votre commande ou au produit acheté, information spectateur) ou pour vous envoyer vos billets de cinéma, par voie électronique, ou très exceptionnellement à  votre domicile pour des raisons de suivi d’un dossier ;
  • Données techniques : en cours de navigation, lescinemasaixois.com recueille des informations comme la version de votre navigateur, le système d’exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé : données nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal des sites et applications lescinemasaixois.com;
  • Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : données utiles à la proposition d’offres commerciales ;

 

Par quels moyens les collectons-nous ?

Chez lescinemasaixois.com, les sources de données sont :

  • Vous :
    • Lorsque vous remplissez des formulaires sur les sites et applications lescinemasaixois.com;
    • Lorsque vous naviguez sur les sites et applications lescinemasaixois.com (pages consultées, durée de consultation des pages)
    • Lorsque vous donnez spécifiquement votre consentement (géolocalisation)
    • Pour chacunes d’entre elles, vous êtes informés des données qui sont nécessaires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie.
       
  • Les informations techniques :
    • Votre adresse IP, l’opérateur télécom et la localisation macroscopique de l’adresse IP
    • Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé
    • cookies : voir chapitre relatif aux cookies

 

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires :

  • A l’exécution des commandes ;
  • Aux contraintes légales et règlementaires, notamment en matière de gestion des contentieux ;
  • A l’offre de services personnalisés.

La politique générale de conservation des données de lescinemasaixois.com est la suivante :

  • Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site ou de connexion au service client ;
  • Données de commande : 3 ans à compter de la date de commande ;
  • Données prospects : 1 an après la date de dernière activité sur les sites Lescinemasaixois.com ou de dernière ouverture de newsletter ;
  • Logs de connexion : 1 an à compter de chaque connexion ;
  • Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;


Quels moyens sont mis en œuvre pour assurer leur sécurité ?

lescinemasaixois.com sont vigilants à la sécurité de vos données. Une politique stricte de sécurité est en place. De  manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

  • des systèmes de protections automatisés contre les cyberattaques sont actifs;
  • les codes informatiques produits des sites web lescinemasaixois.com font l’objet de revues de code orientés sécurité ;
  • l’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts ;
Transfert des données :

Qui a accès à mes données ?

La politique de lescinemasaixois.com est très claire à ce sujet : seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et lescinemasaixois.com ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :

Sous-traitance : lescinemasaixois.com a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner ses sites et vous fournir les services et produits proposés, et notamment 

Son principal sous-traitant informatique est la société CORELLIS

Vos droits

Quels sont mes droits ?

Conformément aux dispositions du règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que lescinemasaixois.com respecte ses engagements.

  • Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données lescinemasaixois.com dispose à votre sujet.
  • Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement
  • Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que lescinemasaixois.com réalise un certain nombre de traitements.
  • Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à lescinemasaixois.com que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement et à la portabilité :

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client.

Sinon, vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service clients de lescinemasaixois.com à l’adresse mail contact@lescinemasaixois.com ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients lescinemasaixois.com – 1, rue Marcel Guillaume – 13100 Aix En Provence

Droit d’opposition :

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

  • Pour les newsletters commerciales et d’informations : en cliquant sur le lien de désinscription mentionné dans les newsletters qui vous sont adressées : lescinemasaixois.com s’engage alors à ne plus vous adresser de newsletters commerciales
  • Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service clients de lescinemasaixois.com à l’adresse mail contact@lescinemasaixois.com ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients lescinemasaixois.com – 1, rue Marcel Guillaume – 13100 Aix En Provence

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer au service clients lescinemasaixois.com une copie de votre pièce d’identité.

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes :


Et pour les réseaux sociaux, ça se passe comment ? 

Les sites lescinemasaixois.com utilisent des plug-in de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter... Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins (activation des boutons « J’aime » ou « Partager »), les informations liées à votre navigation et aux opérations réalisées sur les sites lescinemasaixois.com seront transmises à la société exploitant le réseau social concerné.

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social auquel vous êtes adhérent relie les informations collectées lors de la navigation sur les sites lescinemasaixois.com, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter les sites lescinemasaixois.com.

En tout état de cause, l’exploitation de ces plug-ins ou des données captées lors de la navigation avec réseau social activé est exclusivement régie par les conditions générales des réseaux sociaux concernés. C’est pour cela que nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations collectées et de l’usage qui en est fait.  

Quelle est la politique de lescinemasaixois.com en matière de cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Ce sont des fichiers déposés dans le navigateur de votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur le site lescinemasaixois.com. Ces fichiers sont par la suite envoyés automatiquement par le navigateur aux serveurs de lescinemasaixois.com lors de votre navigation afin :

  • De permettre la navigation sur les sites lescinemasaixois.com  (gestion des commandes, sessions de connexion compte client, preuves d’authentification, serveurs utilisés, etc.) ou de l’adapter à votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation du site)
  • De suivre la navigation des clients sur les sites lescinemasaixois.com et de mesurer les audiences pour assurer l’optimisation et l’amélioration des sites
  • De personnaliser les parcours et les offres

 

Par qui sont déposés les cookies ?


Ces fichiers sont déposés exclusivement  par lescinemasaixois.com


Descriptif détaillé des cookies de lescinemasaixois.com
Cookies à usages techniques :

  • Sessions de navigation ( connexion compte client, session technique de navigation, serveurs utilisés) ;
  • Simplification de la visite avec adaptation aux critères d’affichage de votre ordinateur ou terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation, navigateur utilisé, paramètre d’accessibilité) ;
  • Reconnexion automatique au compte client (quand activé).

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites lescinemasaixois.com et à votre navigation.

Cookies à usage de suivi :

  • Mesures d’audience : données statistiques de fréquentation et d’utilisation des sites de lescinemasaixois.com  (rubriques et contenus visés, parcours) afin de mesurer et étudier le fonctionnement et l’efficacité des sites lescinemasaixois.com, et ainsi améliorer l’intérêt et l’ergonomie des services de lescinemasaixois.com ;

Ces cookies permettent l’amélioration continue des sites et services de lescinemasaixois.com (intérêt, ergonomie,…).


Comment sont-ils mis en place ?
Conformément à la recommandation de la CNIL du 5 décembre 2013, en navigant sur les sites de lescinemasaixois.com :

  • Vous consentez au dépôt et à la mise en œuvre des cookies par tout acte de navigation.

Comment exprimer mes choix en concernant les cookies ?
Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigation avec votre navigateur : vous pouvez autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies avec votre ordinateur ou votre terminal avec les paramètres appropriés de votre logiciel de navigation. Ces paramètres sont propres à chaque navigateur, et sont accessibles via le menu d’aide de votre navigateur

 

 

 

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